Commandes et paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée ; nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous à l'adresse animauxdirect@gmail.com dans les meilleurs délais. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons. Une fois expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours après la livraison.

Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, immédiatement par e-mail. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam).

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?
France métropolitaine uniquement. Nous ne livrons actuellement pas vers d'autres pays, les DOM-TOM ou Monaco.

Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés et l'acheminement 5 à 8 jours ouvrés — soit 6 à 10 jours ouvrés au total.

Quels sont les frais de livraison ?
4,99 € pour les commandes inférieures à 50 €. Offerts à partir de 50 €.

Vais-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Non. Le prix affiché au moment du paiement est le prix définitif. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lors de l'expédition et devient actif sous 24 à 48 heures.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Nous proposons également un délai de retour commercial de 30 jours. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.

Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Non pour le droit de rétractation légal de 14 jours : vous pouvez ouvrir et inspecter le produit. Pour notre offre commerciale étendue de 30 jours, l'article doit être inutilisé et revendable.

Qui prend en charge les frais de retour ?
C'est à vous de les prendre en charge si vous avez simplement changé d'avis. Nous les prenons en charge si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.

Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, via votre mode de paiement initial.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Celles-ci s'appliquent automatiquement à tous les articles.

Que faire si un produit ne convient pas à mon animal ?
Utilisez votre droit de rétractation de 14 jours ou notre retour commercial de 30 jours.

Les compléments sont-ils adaptés à tous les animaux ?
Chaque fiche produit précise l'espèce, la plage de poids et la posologie. Les compléments ne sont pas des médicaments. Si votre animal suit un traitement vétérinaire, est gestant ou souffre d'un problème de santé, consultez votre vétérinaire avant toute utilisation.

Confidentialité et sécurité

Comment mes données sont-elles traitées ?
Uniquement pour traiter votre commande et communiquer avec vous. Elles ne sont jamais vendues. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails, y compris les prestataires avec lesquels nous travaillons.

Le site est-il sécurisé ?
Oui, le site utilise le chiffrement SSL et les paiements sont gérés par des prestataires conformes à la norme PCI.

Contact

Comment vous joindre ?
animauxdirect@gmail.com ou le +33 6 15 15 45 25, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET). Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous vendons uniquement en ligne. Notre adresse de siège social n'est pas ouverte au public.